EC運用支援求人募集

採用情報

中途採用(正社員・契約社員)

EC運用支援

仕事内容

概要

スタートアップ企業のECモールのEC運用支援・カスタマーサポート全般をお任せします。

ITBookホールディングスグループの新会社・新規事業領域にスタートアップから関わっていただけるので、
自分で考え、様々なアイディアを実現していける環境です。
当社のカスタマーサポートの運用業務を、カスタマーサクセスの取り組みに引き上げる意欲を持った方を歓迎します。

 

業務内容

  • ECサイト/モールのEC運用支援、カスタマーサポート

  • ユーザー(消費者)からのお問合せの対応業務

  • 加盟店からのお問合せの対応業務

  • 自社ECおよびECモール管理業務、オペレーション業務

  • 商品登録、EC在庫の管理

  • フルフィルメント支援、サポート業務

  • 外部のCSセンター等の協働者のコントロール

  • カスタマー分析と改善提案

  • 手順書等のドキュメント作成

  • 運用サポート …など

求める人物像

  • 自律的に課題を見つけ、課題解決に推進できる方

  • ゼロから自分で何かを立ち上げていくことに興味のある方

  • EC運用の実務だけでなく、ビジネス戦略全般に関わりたい方

  • EC運用、CS業務全般のマネジメントスキルを磨き成長したい方

  • 従来の手法や考え方に捉われず、新しいことに柔軟に挑戦したい方

経験

必須

  • 楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonその他ECモール、もしくは自社ECの運用(支援)の実務経験

  • ECシステムでのオペレーション経験

  • ユーザー(消費者)とのメール、電話での対応業務経験

  • クライアントとの運用における要件折衝の実務経験

  • 外部の協働者のコントロールの実務経験

  • Excel/Word/Power Pointを使用しての実務経験

  • ​ネイティブレベルの日本語コミュニケーションが可能な方

尚可

  • タテンポガイド/クロスモール等の複数店舗管理ツールでの商品/在庫/受注管理の実務経験

  • toC向けのスマホアプリ/サービスでのカスタマーサポート経験

  • カスタマーサポートセンターの立上げ経験

  • 運用設計と運用体制構築、および改善の実務経験

  • 事業立上げフェーズでの参画経験

  • backlog/JIRA/Redmineなどのプロジェクト管理ツールでの実務経験

  • Slack/Chatworkなどでの業務コミュニケーション経験

  • Google Workspace(G Suite)での実務経験

待遇・環境

雇用形態

​正社員 / 契約社員

年収

300〜400万(みなし残業代含む)

勤務地

東京都港区虎ノ門3丁目1−1 虎ノ門3丁目ビルディング 5F

​最寄り駅:日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」/ 銀座線「虎ノ門駅」

就業時間

9:00〜18:00

選考方法

試験内容

  1. 書類選考

  2. 1〜2次面接

  3. ​代表面接